仕事内容

サポート部は、お客様からのお問い合わせ返答、課題解決、不安解消を目的に日々お客様対応を行っています。
お客様対応を中心としたカスタマーサポートユニット、アカウント発行業務を中心としたID受付ユニット、アカウントセールスのサポートを行う営業サポートユニット、請求処理を行う請求ユニットと各業務でユニット分けを行っております。

一般的なマニュアルに沿った対応を行い終了するサポートセンターとは異なります。
お客様毎、お問い合わせ内容毎、それぞれの状況を判断しヒヤリング力、提案力が求められます。 質にこだわり、とことんお客様に寄り添う事で、問題解決するだけではなくプラスαのスキルが必要となります。

お客様とスパイダープラスの架け橋となる部署となりますので、 日々、チーム内及び他部署と協力しながらSPIDREPLUSの価値向上、顧客満足度の向上を進めています。